标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
会员6306:好评
服务周到热情,位置可以,出行方便,总体评价还不错
走神:好评
酒店位置佳,位于古城纵贯线复兴路北头,离北门一二十米,闹中取静。酒店为一古民居群,有多个白族院落组成,在两层走廊可看见苍山。推荐。
彩虹的魅力:好评
大理庄园酒店地理位置优越,就在大理古城北门,出行方便。环境优雅,古香古色,适合拍照。经理和店员服务热情,经理亲自去车站接我们到酒店,使我们非常感动。还给我们准备了水果欢迎我们的入住,温馨体贴。早点丰盛,还有现做的米线,味道很好。好评!下次再去大理一定还要入住大理庄园酒店。